 廉價機票糾紛 亞航全額退費
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- 2010-09-30
- 中國時報
- 羅融、黃如萍／台北報導
消費者網路訂購廉價航空機票、刷卡成功後，發現航班被取消卻無法退費！民進黨立委黃偉哲偕同數名消費者，控訴亞洲航空（Air Asia）取消航班，使消費者投訴無門。亞航最後同意全額退費。
黃偉哲昨天與消費者在立法院開記者會指出，劉小姐去年十一月在網路訂購今年十月底從台北飛曼谷○元機票，但今年三月航班遭無預警取消，整趟旅程只好取消。她致電客服、寫信、在亞航臉書上留言，希望回程機票能退費，但亞航都表示不能退費。亞航甚至回信，要她把退費的要求翻譯成英文；黃偉哲痛批，實在是太離譜了。
行政院消保會消保官張嘉麟指出，航空公司應自行吸收航班變動或取消的風險，亞航不退費違反消費者保護法。其總公司雖然在馬來西亞，但在台設有分公司，適用我國消費者保護法，消費者可要求退費。
民航局空運組葉永清組長表示，航空公司主動取消班次，需事先通知訂位旅客，旅客可選擇退費或延期，消費者若遇到此類糾紛，可打民航局申訴專線0800-211-798，民航局會協調處理。
此外，到超商買機票及訂位可能喊停。旅行公會昨日邀集立榮航空溝通，旅行業堅持超商代收機票款違反旅行業管理規則，航空業者則強調便民為主。交通部觀光局支持旅行業看法，超商代售機票不合規定，考慮開罰。但交通部民航局持不同看法，超商可否賣機票，還有得吵。
交通部政務次長葉匡時表示，今日召集觀光局和民航局討論，讓航空業有法可循，交通部政策方向以便民為主。
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