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 常常聽到朋友還有學生說不管學多久外語，但是一旦真槍實彈要上戰場時，總是無法順利脫口而出，而且常有詞窮的窘境，我真的真的真的可以理解，因為想當年我也是一樣有切身之痛，接到日本電話的那一霎那，腦筋就是一片空白擠不出東西，搞了半天碰出來的一句話居然是：「少々お待ち下さい。」＝「請您稍候」，現在想想都覺得很爆笑，不過當初是這樣沒錯ㄚ~，「請您稍候」這句話多麼順暢就說出口ㄚ~，而且到最後是不假思索即可衝口而出。
(其實跟說「おはようございます」＝「早安」一樣嘛! 說個10次也順了，不是嗎？)
其實說日文並不難，真的嗎? 是真的，難的是自己有沒有想過自己需要什麼樣的日文表達。老師教哪麼多但是不是每一句都是必要的，當我察覺這件事情時，我開始把我需要的日文做了整理，到後來還寫了電話接待流程圖，貼在我座位的正前方，邊接電話邊掃瞄流程圖照本宣科，漸漸地從好像唸台詞一樣笨拙，到說了10遍後ㄚ~，哇~~~嚇嚇叫~，多順多溜ㄚ~真的好像我很厲害的樣子。大家可以如法泡製給它試試看，相信也會跟我一樣很快就能開口說日語並朗朗上口。
譬如說接電話這件事我就把它弄成下面這個樣子：
在è請您稍候èXXX，您的電話
è XXX，3線您的電話
è XXX，田中先生來的電話
在但是不能電話 è對不起，現在有訪客
è對不起，現在會議中
è對不起，現在在接另一個電話
è對不起，現在手邊正在忙 等等
不在 è對不起，現在不在位置上
è對不起，外出到客戶那邊
è對不起，現在出差中
è對不起，外出用餐
è對不起，今天請假 等等
處理方法 è我幫您留言好嗎?
è我能幫上什麼忙嗎?
è待會兒我請他回電給您好嗎?
è我請同部門的人幫您忙好嗎? 等等
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